Abteilungsleitung für den Besucherservice (m/w/d).

Stiftung Berliner Mauer

Berlin

Die Stiftung Berliner Mauer ist durch Gesetzesbeschluss vom 17. September 2008 als rechtsfähige Stiftung des öffentlichen Rechts errichtet worden. Zur Stiftung gehören die Standorte Gedenkstätte Berliner Mauer an der Bernauer Straße, die Erinnerungsstätte Notaufnahmelager Marienfelde, die East Side Gallery, die Gedenkstätte Günter Litfin und das Parlament der Bäume. Das Bildungs- und Vermittlungsangebot der Stiftung umfasst u.a. Führungen an allen Standorten, die 2019 von rund 80.000 Men­schen besucht wurden.

Zur Verstärkung ihres Teams sucht die Stiftung Berliner Mauer zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Abteilungsleitung für den Besucherservice (m/w/d).

Die Beschäftigungs-Position in Teilzeit hat einen Umfang von 0,75 Prozent (29,5 Stunden pro Woche), ist zunächst auf zwei Jahre befristet und wird nach Entgeltgruppe 13 des TV-L Berlin vergütet. Arbeitsorte werden schwerpunktmäßig die Gedenkstätte Berliner Mauer und die Erinnerungsstätte Notaufnahmelager Marienfelde sein. Mobile Arbeit (Homeoffice) ist in Teilen möglich.

Aufgaben

  • Sie definieren wissenschaftliche Qualitätsstandards für den standortübergreifenden Besucherservice und verantworten die wissenschaftliche Entwicklung der künftigen Abteilung Besucherservice, hin zu einer stiftungsweiten Serviceeinheit der Stiftung Berliner Mauer.
  • Sie entwickeln Strategien für eine übergreifende Qualitätssicherung im Besucherservice, insbesondere im Hinblick auf barrierearme Zugänge und eine diversitätssensible Kommunikation.
  • Sie konzipieren und koordinieren die Implementierung einer neuen Buchungssoftware für die Stiftung Berliner Mauer und entwickeln daraus resultierende neue Arbeitsabläufe.
  • Sie verantworten auf Leitungsebene sämtliche Abläufe im Servicebereich (Beratung zu/Buchung von Angeboten, Zeitfensterbuchung, Ticketing, Sicherstellung von Meldeketten).
  • Sie legen Verantwortlichkeiten, Aufgabenverteilung und Kommunikationswege
    in der Abteilung Besucherservice fest und organisieren die Zusammenarbeit mit den übrigen Abteilungen der Stiftung Berliner Mauer. Als Abteilungsleitung nehmen sie die Aufgaben der Personalführung wahr (u.a. Teambuilding, Mitarbeiter­Innengespräche, Begleitung von Einstellungsverfahren).
  • Sie verantworten den Personaleinsatz im Besucherservice in fachlicher Hinsicht und koordinieren die Zusammenarbeit mit externen Personaldienstleistern von der Ausschreibung bis zur Qualitätssicherung. Sie erstellen Schulungskonzepte für MitarbeiterInnen und externe Personaldienstleister.
  • Sie entwickeln wissenschaftlich fundierte Ziele und Methoden einer geeigneten Besucherforschung für die verschiedenen Standorte der Stiftung Berliner Mauer.
  • Sie sorgen für eine sachgerechte Umsetzung der jeweils gültigen Pandemie-Schutzbestimmungen und aktuellen Hygieneregelungen.

Anforderungen

  • Abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium z.B. in Kultur- oder Tourismusmanagement. Interessierte mit geistes-, sozial- und kulturwissenschaftli­chem Hochschulstudium auf Master-Niveau sind bei vergleichbaren Management-Kenntnissen ebenfalls angesprochen.
  • Nachweisbare mehrjährige Berufserfahrung in leitender Funktion mit Personalverantwortung im Besucherservice einer Kultureinrichtung (z.B. Gedenkstätte, Museum, Theater, Opernhaus), bei Festivals oder im Veranstaltungsbereich.
  • Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise in Verbindung mit digitalen Themen.
  • Umfassende Kenntnisse in der Rekrutierung, Einarbeitung, Motivation, im Teambuildung und in der Schulung von MitarbeiterInnen.
  • Vertrautheit mit medialen Debatten, wissenschaftlichen Diskursen und methodischen Grundlagen zu Diversität und Rassismuskritik in Gedenkstätten und Museen.
  • Fundierte Kenntnisse methodischer, inhaltlicher und kommunikativer Anforderungen bezüglich Barrierefreiheit und Inklusion.
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sowie wünschenswerterweise einer weiteren Fremdsprache.
  • Ein hohes Maß an Verantwortungsbereitschaft und sozialer Kompetenz, verbunden mit ausgeprägter Durchsetzungsfähigkeit und souveränem persönlichen Auftreten.
  • Überdurchschnittliches Organisationstalent, große Einsatzbereitschaft und Flexibilität.

 

Die Stiftung Berliner Mauer hat den Anspruch, eine diskriminierungskritische Arbeitgeberin zu sein. Das Arbeitsplatzangebot richtet sich an alle InteressentInnen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität. Wir sehen uns der Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie der alltäglichen Förderung von Diversität verpflichtet. Wir freuen uns über BewerberInnen aller Nationalitäten sowie von Menschen mit eigener oder familiärer Flucht- oder Migrationsgeschichte. Anerkannt schwerbehinderte BewerberInnen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

 

Ihre ausführlichen Bewerbungsunterlagen mit Anschreiben, tabellarischem Lebenslauf, Zeugnissen und Beurteilungen senden Sie bitte bis spätestens 10. Dezember 2021 unter Nennung der Kennzahl 10/2021 und dem Betreff „Abteilungsleitung Besucherservice“ und dem Medium, über das Sie auf die Stiftung Berliner Mauer aufmerksam wurden, ausschließlich per E-Mail und gesammelt in einer einzelnen pdf-Datei an bewerbung@stiftung-berliner-mauer.de. Für Nachfragen steht Ihnen die Stellvertretende Direktorin der Stiftung, Dr. Bettina Effner, unter effner@stiftung-berliner-mauer.de zur Verfügung. 

Im Rahmen des Auswahlverfahrens entstehende Reisekosten werden nicht erstattet.

Datenschutzhinweis:
Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie sich mit der Speicherung und Weiterverarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bis 3 Monate nach Abschluss des Bewerbungsprozesses einverstanden.

Achtung! Bitte senden Sie Ihre Bewerbungen direkt an die Einrichtung, die die Stelle ausschreibt, und nicht an den Deutschen Museumsbund. Wenn in der Ausschreibung keine E-Mail-Adresse angegeben ist, sind Online-Bewerbungen nicht erwünscht. Vielen Dank!

Bewerbungsende: 10.12.2021