Mitarbeiter*in CRM-Administration (d/m/w)

Für den Bereich Besucherservice und Ticketing suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n

Mitarbeiter*in CRM-Administration (d/m/w)

Aufgaben

In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Administration und die Weiterentwicklung des Customer Relationship Management-Systems Salesforce. Salesforce wird unternehmensübergreifend als zentrales Adressmanagement-System für private und geschäftliche Kontakte mit dem Schwerpunkt Programm-Kommunikation genutzt. Weitere Schwerpunkte liegen in den Bereichen Kundenkontakt- und Kampagnenmanagement. Ziel ist, eine hohe Qualität in der Besucherkommunikation und der Adresspflege sicherzustellen.

Ihr Tätigkeitsfeld umfasst weiterhin u. a. folgende Aufgaben:

• Sie entwickeln praxis- und anforderungsbezogene Workflows in der Service- und der Marketing Cloud und agieren als Schnittstelle zwischen den Bereichen der Stiftung Humboldt Forum im Berliner Schloss und der Service-GmbH.
• Sie unterstützen in der Optimierung und Weiterentwicklung der technischen Automatisierungen in der Service- und der Marketing Cloud.
• Sie unterstützen bei der Implementierung von neuen technischen Anforderungen, wie z. B. für Befragungen, BI-Integrationen oder Fundraising-Aktivitäten.
• Sie sind Ansprechpartner*in im 2nd Level Support bei Anwender*innenproblemen und setzen Schulungen um.
• Sie erstellen Dashboards und themenbezogene Auswertungen.

Ihr Profil 

• Sie haben mindestens eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder anerkannte vergleichbare Qualifikation und verfügen über Berufserfahrung im Kulturumfeld.
• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in der Administration von Customer-Relationship-Management-Systemen (z. B. Salesforce).
• Sie verfügen über sehr gute Excel-Kenntnisse.
• Sie haben sehr gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit der Erstellung von Reportings und dem Ableiten von Optimierungsmaßnahmen.
• Sie sind teamfähig, arbeiten eigenverantwortlich, strukturiert und ergebnisorientiert.
• Sie verfügen über eine hohe Auffassungsgabe sowie über die Fähigkeit zum vernetzten Denken und Handeln in einer komplexen Struktur.
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch runden Ihr Profil ab.

Unser Angebot

• Ein inspirierendes, kreatives und offenes Arbeits- und Kommunikationsumfeld mitten im Herzen Berlins mit direkter ÖPNV-Anbindung
• Moderne Ausstattung (Laptop, Diensthandy, ggf. Tablet, Office365, Atlassian Produkten, u.v.m.)
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem motivierten Team sowie Unterstützung Ihrer fachlichen Weiterentwicklung durch Fort- und Weiterbildung
• Sichere Bezahlung und Vorzüge tarifvertraglicher Konditionen des TVöD Bund, wie z.B. 39 Std. Woche bei Vollzeit, 30 Tage Urlaubsanspruch, Jahressonderzahlung etc. 
• Beratungsangebote und lebendige betriebliche Mitbestimmung durch einen Betriebsrat, Gleichstellungsbeauftragte und Schwerbehindertenvertretung
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch unterschiedliche Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Betriebliche Altersvorsorge (VBL) 
• Arbeitgeberzuschuss für das Jobticket 
• Mitarbeiter*innen-Rabatt in Cafés und Restaurants im Humboldt Forum
• Kostenloser Zugang zu Ausstellungen und ausgewählten Veranstaltungen im Humboldt Forum sowie Zugang zu den staatlichen Museen Berlins
• Regelmäßige Unternehmen- und Teamevents 
• und ein Team, das sich auf Sie freut!

Die Vergütung erfolgt unter Anwendung des TVöD- Bund für die Entgeltgruppe 9a. Die Besetzung der Stelle erfolgt in Vertretung in Teilzeit mit 19,5 Wochenstunden und ist bis voraussichtlich 31.12.2028 befristet. Eine Stundenaufstockung um 10 Wochenstunden ist bis zum 31.08.2026 möglich. 

Informationen zum Bewerbungsprozess

Ihre Bewerbung ist bei uns willkommen, gleich Ihrer Nationalität, kulturellen, ethnischen oder sozialen Herkunft, sexuellen Orientierung, Ihres Geschlechts, Alters oder einer Beeinträchtigung. Bewerbungen von nicht-deutschen Muttersprachler*innen sowie Menschen mit gesellschaftlichen Marginalisierungsperspektiven sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Eignung und Qualifikation werden Bewerbungen von Menschen mit anerkannter Schwerbehinderung besonders berücksichtigt.

Bei Rückfragen zum Bewerbungsverfahren wenden Sie sich bitte an den Personalbereich unter bewerbung@humboldtforum.org. Ihr Bewerbungsanschreiben richten Sie bitte an Ute Behrmann (Leitung Besucherservice & Ticketing)

Im Rahmen des Auswahlverfahrens entstandene Reisekosten können leider nicht erstattet werden.

Bewerbungsfrist

Lust darauf ein Teil der Stiftung Humboldt Forum zu werden? Dann freuen wir uns auf ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und andere Nachweise) bis zum 10.11.2025 ausschließlich über das unten verlinkte Bewerbungsformular ein.

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