Teamleitung für unseren Besucherservice (m/w/d)

Stadtmuseum

Berlin

Die Stadtmuseum Berlin GmbH sucht zum 1. Dezember 2020, befristet auf 2 Jahre Teamleitung für unseren Besucherservice (m/w/d).

Das Stadtmuseum Berlin ist eines der größten kulturgeschichtlichen Museen Deutschlands. In künftig sechs Häusern und einem Zentraldepot bewahren und vermitteln ca. 300 Menschen Berliner Kultur und Geschichte von der Ur- und Frühgeschichte bis zur Gegenwart. Mit der Eröffnung des Humboldt Forums Mitte Januar 2021 wird das Stadtmuseum Berlin die neue Ausstellung „Berlin Global“ präsentieren. Die Ausstellung wird die Verflechtung der Stadt Berlin mit der Welt zum Thema haben und ein Ort der Entdeckung, Kommunikation und Partizipation sein. Mit der Eröffnung der Ausstellung erweitern wir unser Team im Besucherservice und suchen hierfür mehrere Personen als Teamleitung.

Was Sie erwartet:

Als Teamleitung unseres Besucherservices im Humboldt Forum fungieren Sie als Ansprechpartner*in für die Connector*innen (Servicekräfte) in der Ausstellung, die den Besucher*innen für alle Fragen rund um die Ausstellung zur Verfügung stehen. Sie koordinieren das Team der Connector*innen und stellen sicher, dass die täglichen Prozesse reibungslos verlaufen, um so unseren Gästen ein gelungenes Ausstellungserlebnis zu ermöglichen. Zu ihren täglichen Aufgaben gehören unter anderem die Durchführung der Teambesprechungen sowie die flexible Einteilung des Personals in die verschiedenen Positionen innerhalb der Ausstellungsfläche. Als motivierende Teamleitung sind Sie bestens mit den technischen Besonderheiten und den Inhalten der Ausstellung vertraut, um die Connector*innen bei ihrer Arbeit zu unterstützen und um bei Bedarf auch selbst in die Rolle schlüpfen zu können.

Als Teamleitung sind sie außerdem die Schnittstelle zum Back-Office der Stadtmuseum Berlin GmbH sowie zu weiteren internen und externen Beteiligten. Darüber hinaus wirken Sie bei der Erstellung der Personaleinsatzplanung für das gesamte Team des Besucherservices im Humboldt Forum mit.

Ihr Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen:

  • operative Leitung des Teams des Besucherservices im Humboldt Forum
  • Prozesssteuerung und Qualitätssicherung des operativen Tagesgeschäfts
  • tägliche Koordinierung und Motivation des Teams
  • bei Bedarf Übernahme der Aufgaben von Connector*innen
  • Kommunikation zum Back-Office sowie zu anderen internen und externen Akteur*innen
  • Mitwirkung bei der Personaleinsatzplanung
  • Ausübung des Hausrechts gemäß Haus- und Benutzerordnung unter Einhaltung der Eskalationsstufen in Richtung Sicherheit
  • Gewährleistung der Sicherheit für die Besucher*innen, Mitarbeiter*innen, der Ausstellung und Objekte im täglichen Betrieb; maßgebliches Handeln in Notfällen, wie u.a. Evakuierung und Erste Hilfe; Anwendung von Konfliktmanagement

Was wir von Ihnen erwarten:

  • offenes, freundliches und serviceorientiertes Auftreten
  • ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kontaktfreudigkeit
  • individuelles Einfühlungsvermögen sowie transkulturelle und Diversitätskompetenz
  • Erfahrungen im Servicebereich einer Kultureinrichtung
  • idealerweise erste Erfahrungen als Teamleitung
  • Deutsch- und Englischkenntnisse (fließend) und idealerweise einer weiteren Fremdsprache
  • Sachkundeprüfung nach §34a Gewerbeordnung sowie eine zertifizierte Grundausbildung in Erster Hilfe wünschenswert
  • ein eintragsfreies Führungszeugnis
  • Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden, Feiertagen und am Abend
  • körperliche Belastbarkeit (größtenteils stehende Tätigkeit)
  • Zuverlässigkeit, Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit
  • Verantwortungsbereitschaft, Entscheidungsfähigkeit und Konfliktlösungsfähigkeit

Was wir Ihnen bieten:

  • eine innovative und interessante Tätigkeit an der Schnittstelle von Mensch und Kultur
  • die Mitwirkung am Aufbau eines neuen Teams
  • eine umfassende Trainings- und Schulungseinheit zu Beginn ihrer Tätigkeit
  • eine Arbeitszeitgestaltung in Vollzeit oder Teilzeit im Rahmen der Dienstpläne
  • einen Arbeitsvertrag in Anlehnung an den TVÖD

Wie Sie sich bewerben:

Für die Stadtmuseum Berlin GmbH hat eine diskriminierungsfreie Arbeitsumgebung absolute Priorität, weshalb wir uns ausdrücklich auch über Bewerber*innen marginalisierter Perspektiven freuen. Wir gewährleisten die Gleichstellung von Frauen und Männern nach dem Berliner Landesgleichstellungsgesetz. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund, die die genannten Anforderungen erfüllen, sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Eignung und Qualifikation werden Bewerbungen von anerkannten Schwerbehinderten bevorzugt berücksichtigt (bitte Nachweis beifügen).

Den für die Bewerbung benötigten „Bewerbungsbogen Teamleitung“ finden Sie online unter www.stadtmuseum.de/jobs. Bitte stellen Sie den Bewerbungsbogen Ihren Bewerbungsunterlagen als Deckblatt voran. Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsbogen, Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) senden Sie bitte unter der Kennziffer HuF-02/2020 in einem gebündelten PDF-Dokument (max. 10MB) bis zum 06. November 2020 ausschließlich per E-Mail an besucherservice@stadtmuseum.de. Durch die Bewerbung entstehende Reisekosten werden von uns nicht erstattet.

Fragen zur Stelle richten Sie bitte an Aileen Lenk per E-Mail an besucherservice@stadtmuseum.de.

Achtung! Bitte senden Sie Ihre Bewerbungen direkt an die Einrichtung, die die Stelle ausschreibt, und nicht an den Deutschen Museumsbund. Wenn in der Ausschreibung keine E-Mail-Adresse angegeben ist, sind Online-Bewerbungen nicht erwünscht. Vielen Dank!

Bewerbungsende: 06.11.2020