Leitung Besucher:innenbetreuung (m/w/d)

Die C/O Berlin Foundation ist eine gemeinnützige private Stiftung, die ein kulturelles Programm internationalen Ranges präsentiert. Als Ausstellungshaus für Fotografie und visuelle Medien zeigen wir Werke renommierter Künstler*innen, fördern junge Talente und begleiten Kinder, Jugendliche und Erwachsene auf ihren visuellen Entdeckungsreisen durch unsere Bildkultur.

Wir suchen zum 1. September 2025 eine

Leitung Besucher:innenbetreuung (m/w/d)

in Vollzeit

Ihre Aufgaben:

• Personaleinsatzplanung für ca. 20 Mitarbeiter:innen während des Ausstellungsbetriebs und für Veranstaltungen inclusive Ausstellungseröffnungen
• Koordination und Kontrolle der Arbeitszeitdokumentationen der Mitarbeiter:innen
• Verantwortliche Teamleitung als Schnittstelle zwischen Besucher:innenbetreuung, Technikteam, kuratorisches Team und Buchhaltung
• Organisation und Durchführungen von Mitarbeiter:innenschulungen und -einweisungen (Hausordnung, Barrierefreiheit, Einbruchmeldeanlage, Brandschutz, Flucht- und Rettungswege, Erste-Hilfe etc.)
• Beschwerde- und Konfliktmanagement im sozialen Umfeld des Bahnhof Zoo in enger Zusammenarbeit mit der Personalleitung
• Personalbedarfsermittlung in Abstimmung mit der Personalleitung
• Einarbeitung neuer Teammitglieder
• Betrieb und Pflege des Kassen-Systems und der Onlineticketing-Plattform
• Allgemeine Kundenberatungs- und Verkaufstätigkeiten am Empfang und im Book Shop
• Bearbeitung und Koordination von Buchungen für Gruppenführungen
• Planung, Organisation und Kontrolle des Reinigungsdienstes
• Planung, Buchung und Koordination des Einsatzes von Sicherheitspersonal
• Unterstützung der Eventabteilung bei der Vorbereitung und Durchführung von Sonderveranstaltungen bei C/O Berlin

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung als Führungskraft im Bereich Besucher:innenbetreuung, Gastronomie, Hotellerie, Tourismus, Einzelhandel, Messe oder Event
• Grundlagenwissen in den Bereichen Personalwesen und Veranstaltungsmanagement
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache
• Souveräner Umgang mit allen gängigen Office-Programmen für Mac
• Gerne Grundkenntnisse im Rechnungswesen
• Sehr hohe Service- und Lösungsorientierung sowie Verantwortungsbewusstsein
• Organisierte und strukturierte Arbeitsweise
• Sicheres und professionelles Auftreten, Durchsetzungs- und Teamfähigkeit
• Erfahrung im Umgang mit herausfordernden Situationen und Konfliktmanagement
• Soziale und Interkulturelle Kompetenz
• Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsarbeit

Unser Angebot

•  Spannendes Arbeitsumfeld in einer international anerkannten Kulturinstitution in zentraler Lage
• am Bahnhof Zoo
• Ein am TVöD-L Berlin orientiertes Gehalt unter Berücksichtigung der fachbezogenen Berufserfahrung
• 30 Tage Urlaub pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche
• Steuerfreier Zuschuss zum Job-Ticket
• Steuerfreier Zuschuss zur privaten Mitgliedschaft im Urban Sports Club, Berlin
• Unterstützung bei der jobrelevanten Fort- und Weiterbildung

Wir begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Anerkannt Schwerbehinderte bitten wir um einen entsprechenden Nachweis.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige E-Mail-Bewerbung (Anschreiben, CV, zusammengefasst in einer Datei: Nachname_Vorname_Leitung_Besucherservice.pdf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihres frühesten Eintrittstermins an jobs@co-berlin.org. Im Zusammenhang mit Ihrer Bewerbung entstandene Reisekosten oder sonstige Aufwendungen können leider nicht erstattet werden.